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退換貨政策

當您開始購買本公司的商品時,即表示您信賴並同意我們對於商品退換貨的處理方式本《退換貨政策》主旨在協助您瞭解本公司在退貨、換貨上的規範

法律規範

  1. 依照消費者保護法規定,消費者透過網路購物時享有7天鑑賞期之權益。
  2. 7天鑑賞期屬「考慮期」並非「試用期」,若經拆封使用後導致商品缺凡完整性、無法再販售時,恕不提供退換貨服務。

退換貨須知

  1. 發現商品瑕疵或是問題後,務必於收到商品後的2~4天內聯繫客服,逾期不受理。
  2. 商品外包裝也屬於商品的一部分,退換貨時請另外用紙箱包覆商品的外包裝。
  3. 無論是退貨、換貨,都務必保持商品完整性,如有非瑕疵導致的缺件、包裝破損,將酌收商品整新之費用,情節嚴重者恕不提供退換貨服務。
  4. 食品類型商品因衛生考量密封包裝,屬個人衛生用品,商品如經拆封後再次售出有影響衛生之疑慮,故除商品瑕疵外恕不提供退換貨服務。

商品瑕疵定義

  • 若符合下述情況,則定義為瑕疵:

    1. 因本公司作業疏失導致寄送的商品與訂單內容不符
    2. 商品有變質、包裝破損導致失去密封性
    3. 商品內容物不完整、缺件
  • 以下情況不屬於瑕疵,退換貨產生之物流費用須由買家承擔:

    1. 商品外包裝有折痕、變形但未影響密封性
    2. 人為因素產生的破壞,例如:保存方式不當、使用方式錯誤
    3. 不合口味、不符個人所需、下單錯誤

作業時間

  1. 當您完成退貨手續,本公司也確實收到您退回的商品,且確認商品是完整無損的狀態,客服人員將會立即為您辨理退款手續。
  2. 依不同付款方式、各家銀行作業流程,完成退款所需的時間約7到14個工作天不等。